Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las compras que se efectúen en BRANDCONEXION LIMITADA (en adelante, “BRANDCONEXION”), a través de medio online o venta telefónica (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en BRANDCONEXION la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:
1.- REGISTRO CLIENTE, CONTRASEÑA Y DATOS DEL CLIENTE
1.1.- Registro. Antes de la primera Compra, cada cliente se registrará de la siguiente forma:(a) Si la compra es telefónica, el vendedor solicitará ciertos datos opcionales;(b) Si la compra es online, en https://www.brandconexion.cl ingresando los datos requeridos.
El registro del cliente y compra en www.brandconexion.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
1.2 - Compras posteriores. Para compras posteriores al registro, a través de www.brandconexion.cl, se requerirá Rut y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.
1.3 - Contraseña. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de BRANDCONEXION. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://www.brandconexion.cl En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá enviar un email a sac@brandconexion.cl con su cédula de identidad y/o E-Rut y solicitar el cambio.
1.4 - Cliente BRANDCONEXION. Completado el registro indicado en el 1.1. y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente BRANDCONEXION” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes BRANDCONEXION, los que serán oportuna y claramente informados.
1.5 - Veracidad y actualización de la información. 1.5. Veracidad y actualización de la información. Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, BRANDCONEXION queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
2.- POLÍTICAS DE COMPRA
2.1 - Cómo Comprar online. BRANDCONEXION ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio https://www.brandconexion.cl seleccionar él o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones.
2.3 - Respaldo. Toda compra realizada en BRANDCONEXION estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.
2.4 - Compras hechas por personas jurídicas. En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (E-Rut) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el E- Rut.
2.5 - Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto. El stock puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta telefónica.
2.6 - Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. En su sitio web, BRANDCONEXION ofrece bienes y servicios, que podrán ser contratados por vía electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará BRANDCONEXION.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:(a) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de BRANDCONEXION y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.(b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a BRANDCONEXION.
En caso de ventas online, la validación será informada al cliente mediante una orden de trabajo respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, BRANDCONEXION podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
3.- PRECIO
3.1 - Precios. Para cada producto, BRANDCONEXION cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptada otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestra página web https://www.brandconexion.cl son:
(a) Productos que no están en oferta. BRANDCONEXION ofrece los siguientes precios:
(i) Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo, transferencia y depósito y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.
3.2 - Qué incluyen los precios. Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados garantías adicionales, ni ningún otro.
3.3 - Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.brandconexion.cl pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
4 - FORMAS DE PAGO
4.1 - Compras presenciales. Admite los siguientes medios de pago:
(a) Cheque: El pago con cheque se entiende realizado una vez validado por la aseguradora contratada por BRANDCONEXION, lo que tomará un plazo máximo de 2 horas. Dentro de esta opción existen las siguientes modalidades:(i) Cheque al día. (b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
(c) Tarjetas de débito bancarias internacional: En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras, se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quién compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del Voucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción.
(d) Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero que se encuentren afiliadas a Transbank. En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras. Se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quién compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del Voucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción.
(f) Pago en cuotas con tarjeta de crédito. Será permitida sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según condiciones informadas en cada caso.
4.2 - Compras telefónicas con despacho a domicilio o con retiro en tienda, o compras online con despacho a domicilio o con retiro en tienda. Admiten los siguientes medios de pago:
(a) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank. Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
(b) Tarjetas de crédito bancarias. Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.brandconexion.cl
(c) Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente. Transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente de BRANDCONEXION informada al momento de la compra al utilizar este medio de pago se debe enviar comprobante a finanzas@brandconexion.cl dentro de dos horas desde la solicitud del pedido o ésta se anulará . El envío oportuno del comprobante de pago a BRANDCONEXION es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de BRANDCONEXION, se enviará una confirmación escrita al cliente con el documento de venta asociado y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.
4.3 - Información sobre tarjetas bancarias y/u otras. BRANDCONEXION está afiliada a Transbank que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para conocer más sobre el servicio de Transbank, por favor acceder a su página oficial.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en BRANDCONEXION, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a BRANDCONEXION le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. BRANDCONEXION sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
5.- GARANTÍA
5.1 - Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:
(a) Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente debe comunicarse con BRANDCONEXION, quien se encargara de efectuar el retiro en la dirección de instalación con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
(b) Garantía del fabricante Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 12 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación y/o cambio del producto.
5.2 - Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de BRANDCONEXION o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de BRANDCONEXION o aquel que éste designe, según sea el caso.
5.3 - Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
5.4 - Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será a cargo de BRANDCONEXION.
En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de BRANDCONEXION o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
5.5 - Producto de Reemplazo. BRANDCONEXION no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
5.6 - Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de BRANDCONEXION.
5.7 - Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por BRANDCONEXION. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
Las compras que se efectúen en BRANDCONEXION LIMITADA (en adelante, “BRANDCONEXION”), a través de medio online o venta telefónica (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en BRANDCONEXION la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:
1.- REGISTRO CLIENTE, CONTRASEÑA Y DATOS DEL CLIENTE
1.1.- Registro. Antes de la primera Compra, cada cliente se registrará de la siguiente forma:(a) Si la compra es telefónica, el vendedor solicitará ciertos datos opcionales;(b) Si la compra es online, en https://www.brandconexion.cl ingresando los datos requeridos.
El registro del cliente y compra en www.brandconexion.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
1.2 - Compras posteriores. Para compras posteriores al registro, a través de www.brandconexion.cl, se requerirá Rut y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.
1.3 - Contraseña. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de BRANDCONEXION. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://www.brandconexion.cl En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá enviar un email a sac@brandconexion.cl con su cédula de identidad y/o E-Rut y solicitar el cambio.
1.4 - Cliente BRANDCONEXION. Completado el registro indicado en el 1.1. y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente BRANDCONEXION” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes BRANDCONEXION, los que serán oportuna y claramente informados.
1.5 - Veracidad y actualización de la información. 1.5. Veracidad y actualización de la información. Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, BRANDCONEXION queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
2.- POLÍTICAS DE COMPRA
2.1 - Cómo Comprar online. BRANDCONEXION ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio https://www.brandconexion.cl seleccionar él o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones.
2.2 - Cómo Comprar Telefónicamente. BRANDCONEXION ofrece la posibilidad de compra por teléfono llamando o escribiendo al +56 9 5885 9073. Para estos efectos, se solicitará el Rut y otros datos del cliente, se revisará la existencia de stock y se preguntará al cliente si necesita cotización.
La compra se entenderá perfeccionada únicamente al efectuar el pago. 2.3 - Respaldo. Toda compra realizada en BRANDCONEXION estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.
2.4 - Compras hechas por personas jurídicas. En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (E-Rut) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el E- Rut.
2.5 - Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto. El stock puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta telefónica.
2.6 - Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. En su sitio web, BRANDCONEXION ofrece bienes y servicios, que podrán ser contratados por vía electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará BRANDCONEXION.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:(a) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de BRANDCONEXION y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.(b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a BRANDCONEXION.
En caso de ventas online, la validación será informada al cliente mediante una orden de trabajo respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, BRANDCONEXION podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
3.- PRECIO
3.1 - Precios. Para cada producto, BRANDCONEXION cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptada otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestra página web https://www.brandconexion.cl son:
(a) Productos que no están en oferta. BRANDCONEXION ofrece los siguientes precios:
(i) Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo, transferencia y depósito y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.
3.2 - Qué incluyen los precios. Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados garantías adicionales, ni ningún otro.
3.3 - Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.brandconexion.cl pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
4 - FORMAS DE PAGO
4.1 - Compras presenciales. Admite los siguientes medios de pago:
(a) Cheque: El pago con cheque se entiende realizado una vez validado por la aseguradora contratada por BRANDCONEXION, lo que tomará un plazo máximo de 2 horas. Dentro de esta opción existen las siguientes modalidades:(i) Cheque al día. (b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
(c) Tarjetas de débito bancarias internacional: En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras, se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quién compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del Voucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción.
(d) Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero que se encuentren afiliadas a Transbank. En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras. Se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quién compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del Voucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción.
(f) Pago en cuotas con tarjeta de crédito. Será permitida sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según condiciones informadas en cada caso.
4.2 - Compras telefónicas con despacho a domicilio o con retiro en tienda, o compras online con despacho a domicilio o con retiro en tienda. Admiten los siguientes medios de pago:
(a) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank. Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
(b) Tarjetas de crédito bancarias. Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.brandconexion.cl
(c) Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente. Transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente de BRANDCONEXION informada al momento de la compra al utilizar este medio de pago se debe enviar comprobante a finanzas@brandconexion.cl dentro de dos horas desde la solicitud del pedido o ésta se anulará . El envío oportuno del comprobante de pago a BRANDCONEXION es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de BRANDCONEXION, se enviará una confirmación escrita al cliente con el documento de venta asociado y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.
4.3 - Información sobre tarjetas bancarias y/u otras. BRANDCONEXION está afiliada a Transbank que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para conocer más sobre el servicio de Transbank, por favor acceder a su página oficial.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en BRANDCONEXION, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a BRANDCONEXION le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. BRANDCONEXION sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
5.- GARANTÍA
5.1 - Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:
(a) Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente debe comunicarse con BRANDCONEXION, quien se encargara de efectuar el retiro en la dirección de instalación con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
(b) Garantía del fabricante Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 12 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación y/o cambio del producto.
5.2 - Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de BRANDCONEXION o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de BRANDCONEXION o aquel que éste designe, según sea el caso.
5.3 - Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
5.4 - Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será a cargo de BRANDCONEXION.
En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de BRANDCONEXION o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
5.5 - Producto de Reemplazo. BRANDCONEXION no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
5.6 - Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de BRANDCONEXION.
5.7 - Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por BRANDCONEXION. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.